+380 (44) 238-87-44

 

Представляет собой интеллектуальный программный комплекс, который отвечает всем современным требованиям, обладает рядом несомненных преимуществ.

 

Решает задачи:

• Обработка входящих/исходящих звонков;
• Снижает расходы на местные, мобильные, междугородние и международные звонки;
• Объединяет все подразделения, филиалы и удаленные рабочие места в единую сеть с общей внутренней нумерацией и доступом к функциям;

 

Возможности Колл - Центра:

• Интеллектуальное голосовое меню, единая точка входа в компанию;
• Интеллектуальная маршрутизация;
• Голосовая почта;
• Аналитический модуль статистики и безопасности;
• Правила входящих и исходящих звонков;
• Запись разговоров;
• Встроенный модуль IP-PBX;

Администраторская часть

 

Возможности:

• Создавать/редактировать/просматривать  информацию  о сотрудниках /запись  разговоров. Экспорт в Excel;
• Создавать правила маршрутизации входящих  вызовов на операторов согласно их квалификации;
• Создание иерархической системы IVR меню;
• Тарификация исходящих вызовов в зависимости от направления и маршрута;

 

Возможности оператора:

• Перевод звонка;
• Выдергивание звонка;
• Отправить в очередь;
• Перевод звонка на другой сервис;
• Помощь супервизора;
• Журнал звонков;
• Напоминания;
• Просмотр потерянных вызовов всех операторов;

 

Информация о клиенте:

 

• Заметки/напоминания,  оставленные операторами;
• Идентификация нового клиента ;

 

Абоненты, номера которых внесены в список «VIP КЛИЕНТЫ»

попадая в очередь, имеют высший приоритет и становятся первыми в очереди не зависимо от времени поступления звонка в колл-центр. При пребывании в очереди нескольких вызовов VIP клиентов учитывается время ожидания в очереди.

 

Статистика:

  

Фильтры статистики:

• Количество звонков;
• Общая и средняя продолжительность;
• Переведенные вызовы;
• По часам, дням недели;
• Операторам и линиям;
• По типу звонка;
• Длительность разговора;

Мини АТС

Обсчет входящего и исходящего трафика:

 

• Мониторинг расходов на телефонную связь;
• Анализ загруженности телефонных каналов;
• Распределение голосового трафика внешних телефонных каналов. 

Модуль IP-PBX

Экономия при звонках на мобильные номера

 

Клиенты компании могут со своего мобильного телефона позвонить на номер SIM-карты, установленной в GSM модем, который, в свою очередь, подключен в USB порт компьютера, IP-PBX SIP-GSM перенаправит их вызов в корпоративную IP-сеть и они смогут разговаривать с любым офисом или сотрудником, подключенным к этой сети в любом городе. Все исходящие звонки на сотовые телефоны в компании можно направлять через GSM-модемы, что значительно дешевле, чем звонки с городских номеров.

 

Возможности модуля IP-PBX

• Коммутация абонентов внутри офисной сети;
• Переадресация звонка по сигналу «занято» или в отсутствие ответа;
• Возможность абонентам совершать звонки на внешние сети, в том числе сеть общего пользования;
• Интерактивное голосовое меню (IVR);
• Групповой вызов (сигнал вызова приходит на несколько абонентов одновременно);
• Разграничение прав пользователей доступа на городские, междугородние, международные вызовы;
• Ведение статистики звонков;
• SIP-регистрация, статистическая, динамическая;
• Календарный план, распределение звонков соответственно календарному плану;
• Поддержка кодеков: g711a, g729r8, iLBC, speex;
• Входящие/исходящие СМС через GSM модем; 

Стоимость решения

 

Наименование	Стоимость в грн. (с НДС)	Количество
Программный модуль Call Center (до 10 соединений)	15 000 грн.	1
Программный модуль Call Center (до 15 соединений)	22 500 грн.	1
Программный модуль Call Center (до 20 соединений)	30 000 грн.	1
Модуль IP-PBX	3 000 грн.	1
USB HUB на 7 портов	-	1
3G Модем	-	1

Техническая годовая абонентская плата за поддержку/консультацию зависит от количества рабочих мест.