+380 (44) 238-87-44

 

Колл-центр - это интеллектуальный программный комплекс, отвечающий всем современным требованиям.

Выполняет следующие задачи:	Преимущества
Повышает производительность; Улучшает качество обслуживания; Выполняет контроль над работой сотрудников; Экономит ежемесячные затраты на телефонию; Открывает новые возможности в бизнесе, в обслуживании клиентов.	Богатый функционал; Надежность решения; Простота в эксплуатации; Полноценная замена АТС; Интеграция с CRM-системами; Передовые решение в области VoIP; Дешевая мобильная связь через GSM-шлюзы

Виртуальный Call-центр -  объединяет все каналы коммуникаций компании с клиентами в один поток: звонки, E-mail запросы, а также позволяет поместить их в очередь и оптимизировать работу Сall-центра. Интерактивное голосовое меню позволит распределять звонки между операторами в зависимости от темы вопроса, квалификации оператора, времени суток, а функция записи всех обращений поможет контролировать клиенту свой персонал.

С помощью Виртуального Call-центра можно организовать распределенную сеть рабочих мест операторов: дома, в офисе или любом другом месте, где есть компьютер и Интернет. Использование услуги не требует капитальных вложений, по сравнению с приобретением собственного Call-центра. Кроме того, такое решение можно реализовать значительно быстрее, чем собственный проект. Поэтому Виртуальный Call-центр можно использовать в том числе и для реализации краткосрочных проектов и программ.

Организовать работу Виртуального Call-центра очень просто: достаточно обеспечить рабочее место оператора компьютером и гарнитурой для переговоров, подключить Интернет и многоканальный телефонный номер. Услуга предназначена в первую очередь для компаний по предоставлению услуг: банков и страховых компаний, сервисных центров, Интернет - магазинов, справочно-информационных служб и служб такси, а также для различных политических и общественных организаций.

Отличительные особенности Виртуального Call-центра LIRA: гибкость и простота настройки, возможность интеграции системы в существующее программное обеспечение компании (CRM, бухгалтерские системы и т.д.), возможность совместной работы со всеми типами АТС и шлюзов IP-телефонии, поддержка всех типов конечного оборудования (аналоговые телефоны, гарнитуры, IP-телефоны, USB-телефоны).

Call center купить

Набором полезных возможностей обладает виртуальный call center. Купить его можно по цене значительно ниже, чем стоимость обычного call-центра, поскольку он работает на программном обеспечении и оборудовании для телекоммуникаций оператора, а не в офисе заказчика.

Виртуальный Call-center, который без проблем можно купить в компании «Тетраком», представляет собой интеллектуальный программный комплекс, который отвечает всем современным требованиям. Он обладает рядом несомненных преимуществ:

• Постановка звонка в очередь (если не оказалось свободного оператора).
• Call-back, т.е. виртуальный call-center сбрасывает звонок абонента мобильной сети и перезванивает ему сам, используя подходящую sim-карту.
• Сохранение истории звонков.
• Запись всех разговоров операторов, что позволяет контролировать их работу.
• Интеграция со специализированным программным обеспечением (автоматическое открытие карточки клиента во время звонка).

Приняли решение купить виртуальный Call-center? Тогда смело обращайтесь в нашу компанию! Мы ответим на все возникшие вопросы, согласуем окончательную стоимость и быстро реализуем настройку вашего виртуального call-центра.

 

Обработка звонков проиcходит полностью на наших серверах, которые расположены в независимых дата-центрах с резервированным электропитанием. Работа всего программно-аппаратного комплекса круглосуточно мониторится нашими специалистами.

Возможности оператора

 

• Перевод звонка;
• Выдергивание звонка;
• Отправить в очередь;
• Перевести звонок на другой сервис;
• Помощь супервизора;
• Журнал звонков;
• Напоминания;
• Просмотр потерянных вызовов;
• Запись разговоров;
• Выбор статуса состояния;
• Обзвон потерянных вызовов;
• Конференцсвязь.

Журнал звонков

 

Статистика

Фильтры статистики:

• Количество звонков;
• Общая и средняя продолжительность;
• Переведенные вызовы;
• По часам, дням недели;
• Операторам и линиям;
• По типу звонка;
• Длительность разговора.

Биллинг

• Анализ загруженности внешних телефонных каналов
• Распределение голосового трафика
• Мониторинг расходов
• Тарификация вызовов по определенным интерфейсам

Функциональные параметры:

• Стандартные функции АТС: перевод, удержание, переадресация вызова, IVR;
• Графический интерфейс для создания и изменения сценариев обработки вызовов;
• Черный /белый список абонентов.;
• Неограниченное количество групп абонентов с возможностью задания правил обработки вызовов для каждой группы;
• Фиксация не принятых вызовов;
• Маршрутизация вызова с учетом условий сценариев;
• Отображение информации о звонящем абоненте при поступлении вызова;
• Голосовая почта;
• Факс-сервер;
• SMS-сервер;
• Исходящие телефонные конференции с возможностью подключения внешних абонентов;
• Регистрация присутствия оператора на рабочем месте при входе в домен;
• Отображение статуса других абонентов;
• Возможность разделения операторов по группам квалификации;
• Распределение вызовов с учетом групп квалификации и алгоритмов распределения нагрузки, постановка вызова в очередь с предварительным анализом;
• Возможность изменения приоритетности вызовов в очереди для различных групп абонентов;
• Информация в очереди (рекламная информация или музыка при ожидании);
• Прослушивание разговора супервизором;
• Вторжение в разговор в режиме подсказки, перехват вызова супервизором;
• Запрос оператором помощи;
• Запись разговоров;
• Автоинформатор (массовый обзвон клиентов без участия операторов);
• Информация о состоянии очереди (озвучивается приблизительное время ожидания);
• Система онлайновой, хронологической отчетности ;
• Система оповещения супервизора при наступлении критических событий;
• Создание диалоговых форм для входящих и исходящих кампаний;
• Система биллинга по исходящим/входящим звонкам;

Технические параметры Колл-Центра:

• Возможность обслуживать до 15000 вызовов в день;
• Общее количество внутренних абонентов – от 500 и более;
• Пропускная способность в пике – не менее 500 одновременных вызовов (внутр.+внешн.);
• Поддержка протоколов DSS1, SS7, IP, SIP, H323;
• Проксирование RTP/RTCP потоков (udp);
• FAX: протоколы T30, T38, FAX TCP, fax на электронную почту;
• Единый номерной план для всех удаленных подразделений;
• Централизованное администрирование через веб - интерфейс;
• Возможность работы с операторским ПО в терминальном режиме (возможно виртуализировать рабочие места сотрудников).

Тарифы Виртуальный Call-центр LIRA

Аренда Call-центра
Кол-во операторов	Установка и настройка системы	Абонентская плата за месяц
2	500	200
4	1000	400
6	1500	600
8	2000	800

 

Указанная стоимость не включает стоимости аппаратных средств (серверов, рабочих станций, IP-телефонов, VoIP-шлюзов, GSM-шлюзов и CTI-оборудования). А также настройку VoIP-оборудования на стороне клиента.

Использование услуги не требует капитальных вложений, по сравнению с приобретением собственного Call-центра.

Кроме того, такое решение можно реализовать значительно быстрее, чем собственный проект.

Поэтому Виртуальный Call-центр можно использовать, в том числе и для реализации краткосрочных проектов и программ.

 

Обширные знания и богатый опыт специалистов компании «Тетраком» гарантирует высококвалифицированное сервисное обслуживание, и всю последующую поддержку!

По всем вопросам обращайтесь в отдел продаж компании ТЕТРАКОМ по многоканальному номеру +380(44) 238 87 44, или звоните нам бесплатно в один клик прямо с нашего сайта.

 

Наличие у компании, продающей товар или услуги, собственного call-центра однозначно переводит ее в сознании потребителей в разряд солидных и надежных. Это весьма положительно сказывается на результатах деятельности такой компании. Естественно, большое значение имеет и качество функционирования такой справочно-информационной службы. Ведь, согласитесь, когда приходится по нескольку минут (а иногда и десятками минут) ожидать ответа оператора, прослушивая вместо остро необходимой информации некую мелодию, желание сотрудничать с таким предприятием отпадает полностью.

Содержание же большого количества операторов, чтобы обеспечить максимальную оперативность справочной службы – это очень недешево. Ведь требуется не только арендовать помещение, но и создать комфортные условия на рабочих местах, закупить оборудование и это только малая часть от необходимых затрат.

Решение подобной проблемы – call-центр.  Благодаря современным IP-технологиям можно создать очень большую команду операторов, работающих удаленно. Ее преимущества очевидны: скорость создания центра, минимальные затраты на организацию; дополнительные технические возможности, обеспеченные современными информационными технологиями; гибкий график работы обеспечивает высокую отдачу на рабочем месте; неограниченные возможности для подбора подходящего персонала. (ведь все равно, где проживает удаленный оператор).

Колл-центр (от англ. callcenter), или центр обработки звонков, позволяет эффективно организовать обслуживание клиентов любой фирмы. Организовать свой call-центр или прибегнуть к аутсорсингу (арендовать квалифицированный персонал для обработки звонков у компаний, специализирующихся на аутсорсинге бизнес-процессов) каждая организация решает самостоятельно. Все зависит от размера организации и ее бюджета. Если организация планирует купить call-центр, то перед ней стоит задача купить необходимое оборудование, сформировать рабочие места, найти операторов и управленцев для call-центра и выделить бюджет на заработную плату сотрудникам.

Call-центр делает работу компании более качественной, поскольку минимизирует потери звонков и стандартизирует качество консультационных услуг.

Колл-центрами активно пользуются политические, государственные, общественные организации, делегируя им телефонную работу с гражданами.

Аутсорсинг предполагает работу call-центра в режиме 24/7, когда операторы доступны 24 часа 7 дней в неделю.Это, конечно, очень удобно для настоящих и будущих клиентов,  и благоприятно сказывается на имидже и доходах компании.

На первый взгляд может показаться, что работать оператором колл-центра совсем не сложно, ведь требуется всего лишь отвечать на звонки. Но только тот, кто работал или работает на этой должности, знает насколько точно нужно соответствовать тем требованиям, которые предъявляет работодатель.

Основные требования - это коммуникабельность, стрессоустойчивость и грамотная речь. И это понятно, ведь в течение смены оператор колл-центра обрабатывает огромное количество звонков от самых разных людей, задающих вопросы или предъявляющих претензии. И с каждым из них нужно вести себя корректно, профессионально и грамотно отвечать на вопросы, чтобы у человека осталось только приятное впечатление о компании и ее сотрудниках.

Также ценятся такие качества, как ответственность, пунктуальность, организованность, желание работать в коллективе. Таким образом, покупая или используя виртуальный колл-центр, компания создает новые рабочие места и обеспечивает наших соотечественников работой. Сall-центр у большинства людей представляется как большая комната, наполненная операторами, которые постоянно отвечают на телефонные звонки. Однако постепенно с возникновением IP-телефонии стало возможным создавать виртуальные call-центры с использованием удаленных операторов. Последние могут находиться даже у себя дома и отлично справляться с теми же задачами, что и операторы традиционного call-центра.

IP-технологии позволяют сделать виртуальный call-центр проще, чем создать его физический аналог, что позволяет создавать различные группы операторов: корпоративные, аутсорсинговые, надомные. В перспективе удаленных операторов будет становиться все больше.

Преимуществом в такой организации call-центра является то, что операторы работают дольше и с лучшими результатами, когда имеют гибкий график. Надомные операторы более ответственные, потому как заинтересованы в сохранении работы и статуса работника компании.

В настоящее время возможностями, которые дает виртуальный call-центр активно пользуются международные аутсорсинговые call-центры. Они представляют собой управляемую с помощью современных систем мониторинга качества и инструментов совместной работы сеть операторов, работающих отдельно друг от друга.